Diferenciamos los pagos de servicios propios de Agilitic y los pagos que compradores realizan directamente a negocios usuarios de Express.
Sergio Andrés Pérez, persona natural identificada con NIT 1144192033, opera Agilitic desde Cali, Valle del Cauca, Colombia. Esta política diferencia los pagos de servicios propios de Agilitic de los pagos que compradores realizan a negocios usuarios de Agilitic Express.
Cuando compras un plan de Agilitic Express, una herramienta premium, una implementación u otro servicio ofrecido directamente por Agilitic, el proveedor contractual es Sergio Andrés Pérez, operador de Agilitic.
El precio, periodo, límites, impuestos y condiciones particulares se muestran antes del pago o se establecen en una propuesta. La activación ocurre cuando el proveedor de pago confirma la operación o cuando soporte registra una activación autorizada.
Wompi puede procesar técnicamente pagos, validar el medio elegido, aplicar sus controles y comunicar el estado de la transacción. Agilitic no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves bancarias.
Un pago puede quedar aprobado, pendiente, rechazado, anulado o sujeto a revisión según Wompi y las entidades financieras. Agilitic utiliza las referencias y estados recibidos para activar el servicio, evitar duplicados y prestar soporte.
Cuando un comprador paga productos o servicios publicados por un usuario de Express, la venta se realiza con ese negocio. Agilitic suministra la infraestructura tecnológica para preparar el pedido y conectar el checkout, pero no es el vendedor de esos productos.
Agilitic no recauda, recibe, custodia, retiene, administra ni dispone del dinero pagado al comercio. Wompi procesa el pago bajo la cuenta, condiciones e información del negocio correspondiente y realiza los desembolsos según su relación con el comercio.
Agilitic puede registrar importe, referencia, identificador, estado y eventos técnicos para mostrar la operación y apoyar la conciliación, pero el negocio debe verificar el abono en Wompi y responder al comprador.
El periodo de un plan comienza en la fecha informada en la compra o activación. La renovación automática solo se habilita con autorización expresa del usuario y puede desactivarse antes del siguiente cobro.
Cuando una renovación autorizada no puede completarse, Agilitic puede realizar hasta tres intentos: en la fecha de vencimiento y durante los dos días siguientes. El acceso conserva temporalmente las funciones pagas por un máximo de tres días contados desde la fecha original de renovación.
Si el pago se aprueba durante ese plazo, el nuevo periodo se calcula desde la fecha original de renovación; los días de gracia forman parte del periodo y no lo extienden. Si finaliza la gracia sin pago, la cuenta pasa temporalmente al plan Gratis. Una compra manual posterior inicia un nuevo periodo desde la fecha en que sea aprobada.
El cambio temporal al plan Gratis limita funciones y nuevas operaciones según sus condiciones, pero no elimina automáticamente productos, clientes, ventas, inventario, pedidos ni configuraciones. La conservación y eliminación de información se rige por los términos y la política de privacidad.
Una compra manual de un nuevo plan desactiva la renovación automática anterior para evitar cobros duplicados. El usuario podrá autorizarla nuevamente con las condiciones y el valor vigentes.
Las solicitudes relacionadas con servicios propios de Agilitic se revisan conforme a la ley colombiana, la naturaleza del servicio digital, el momento de activación, el uso realizado y las excepciones legalmente aplicables.
Nada de esta política elimina el derecho de retracto, reversión del pago, garantía u otro derecho irrenunciable cuando resulte aplicable. Para solicitar revisión, escribe oportunamente a soporte con correo de compra, fecha, servicio, valor, referencia y explicación.
Agilitic no puede ordenar ni ejecutar por cuenta propia reembolsos del dinero recibido por un negocio usuario de Express. El comprador debe contactar al comercio vendedor y, cuando corresponda, utilizar los canales de Wompi o de su entidad financiera.
Agilitic podrá proporcionar al negocio la información técnica registrada en la plataforma y corregir errores propios del sistema, sin asumir la obligación comercial del vendedor.
Pueden existir retrasos entre Wompi, bancos, webhooks y la interfaz. En caso de diferencia, el negocio debe verificar la transacción en su portal de Wompi antes de entregar, anular, devolver inventario o repetir el cobro.
Agilitic puede ofrecer herramientas de conciliación o reintento operativo para completar registros internos sin volver a cobrar. Estas herramientas no modifican por sí solas el estado financiero definido por Wompi.
Wompi, bancos, billeteras, redes de pago, internet y otros proveedores pueden presentar rechazos, mantenimientos o interrupciones. Agilitic no controla esos sistemas, pero procurará mostrar estados claros y evitar duplicar operaciones.
Nunca envíes claves, códigos de seguridad o datos completos de tarjeta a Agilitic, al negocio vendedor o por WhatsApp. Los pagos deben realizarse únicamente en el flujo oficial presentado.
Las donaciones o apoyos voluntarios no compran automáticamente un plan, participación, devolución, rendimiento ni derecho adicional, salvo que la página correspondiente indique expresamente una contraprestación.
Para revisar un pago propio de Agilitic, escribe a Agiliticapp@gmail.com o comunícate al +57 321 582 4824. No compartas información financiera sensible.
Esta política puede cambiar para reflejar nuevos proveedores, medios de pago, planes o exigencias legales. Los cambios se aplicarán a nuevas operaciones y, cuando corresponda, a renovaciones futuras.
Versión vigente: 2026-08-03-r2.
¿Necesitas ayuda?
Para pagos de servicios propios de Agilitic, escribe a Agiliticapp@gmail.com. Para una compra realizada en un catálogo Express, contacta primero al negocio vendedor.